李逍遥

【大商创教程】大商创在线客服(IM即时聊天)图文教程

李逍遥 程序开发 2018-02-01

每个商家自己申请自己的 然后在自己的商家后台填自己的 页面中当前商品如果是商家的 那么 点击 "在线客服" 连的就是商家的客服号,平台的商品连的就是平台的客服号

1、到淘宝开放平台创建一个应用(本客服功能使用了阿里云旺接口):

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2、开启云旺客服账号:

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3、下载安装定制版千牛(阿里旺旺):

定制版千牛:http://www.taobao.com/market/work/qn_mubai_01.php?spm=a3c0d.7629140.0.0.mJnDwu

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4、新建客服员工(必须完成第2步,否则千牛里不会出现该界面):

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5、设置员工分流:
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6、平台后台设置启用”在线客服”功能(默认启用):

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7、店铺基本设置里填写”在线客服”配置(只有启用了”在线客服”功能这里才显示输入框,平台自身除外):

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常见问答:

Q:IM可以发送商品链接么?

A:可以使用配置来实现,可以增加默认信息,增加后每次进入都会发送信息给客服。默认关闭了,开启即可。

Q:IM平台和商家是否都要申请,买家客户需要申请吗?

A:平台方和入驻商家都需下载,每个商家自己申请自己的,然后在自己的商家后台填自己的。买家客户不需要申请。

Q:请问大商创的im系统是不是阿里云云旺?客户资料会不会全部到千牛平台?

A:大商创的账号系统和千牛是完全不相干的;目前大商创的"在线客服"系统只是使用了"淘宝开放平台"对外开放的openIM接口,我们并没有把商城用户的原始账号同步到openIM服务器,而是另外使用了不可逆程序算法和openIM服务器建立联系,所以用户的大商创商城账号登入不了阿里旗下的任何产品,包括淘宝、天猫、千牛...;为了方便商家在千牛后台了解当前咨询用户的一些基本情况,我们只同步大商创账号的一些基本信息如你账号的头像、性别、年龄等最最基本的信息.这个信息只有当前你咨询的商家可以看到,其他人是看不到的,包括开发者;未来大商创将会推出完全独立的"在线客服"系统;敬请期待!

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