李逍遥

云呼叫中心哪个好用?如何选择一个靠谱的云呼叫中心?

李逍遥 云产品 2022-01-17

云呼叫中心哪个好用?对于企业来说,如何选择一个靠谱的云呼叫中心呢?现在市面上有很多云呼叫中心产品,该如何判断哪个要更好呢?功能上都应该覆盖什么内容,可不可以指点一些。对于呼叫中心来说,最重要的是功能啊,比如监听、录音、绩效考核、工单坐席等,这些一定要有,其他的说不上来什么,还是要多试试才能知道吧!那么,如何选择一个靠谱的云呼叫中心,小编来为大家详细介绍一下!

 云呼叫中心哪个好用?如何选择一个靠谱的云呼叫中心? 云产品

企业要选择一个靠谱的云呼叫中心,要考虑系统稳定性和功能性、厂商资质以及售后服务三点。

1、系统稳定性是保证客服工作正常运行的基础,要是系统不时出现一些小故障,故障虽小,但是出现次数多了就会导致实际体验很差,对于客服团队来讲负面影响较大。

2、系统功能性主要结合企业实际需求和厂商解决方案两方面,并不是说产品功能越全面越好,功能越多,成本越高,企业要根据实际需求来确定功能选择,而不是承担不必要的功能成本。

3、厂商资质和售后服务为呼叫中心产品质量保驾护航,和买家电用品选择大品牌一个道理,资质全、规模大的呼叫中心厂商比小厂商更有说服力,产品和服务更让人放心。

如何选择一个靠谱的云呼叫中心?

随着人工智能、大数据、云计算等数字技术的不断精进,呼叫中心逐步“云化”,业务场景也在持续丰富、完善。云呼叫中心作为得助智能全渠道全场景客户服务解决方案中的重要一环,涵盖通话管理、客户关系管理、坐席管理、报表管理、业务管理及诸多产品优势。

一、上线快,无局限

区别于传统呼叫中心部署流程冗长复杂,得助智能云呼叫中心部署迅速、快捷,企业只需连接网络便能够不受地域限制登录呼叫中心,统一平台进行操作,便于企业分布部署集中监管。

二、多功能,易操作

1、灵活的IVR语音导航:图形化的IVR流程配置,自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程。

2、智能分组:实现客服人员业务分组,发挥客服人员专长,为客户提供最专业的服务。

3、会话智能分配:自定义来电接待策略,将来电合理分配给坐席人员,提高客服的接待效率。

4、工作时段设置:可自主设置工作时段,并按需设置非工作时段的提示语。

5、客户资料弹屏:基于SCRM用户数据信息,当发起来电时,弹出来电号码、姓名、业务类别和服务历史,客服人员对所接待的客户信息一目了然。

6、CRM客户管理:定位客户区域、来源、踪迹、消费记录及服务需求等。

7、呼叫历史/通话录音:可实现企业信息本地化,全部通讯记录保存至企业本地,通话记录可在线试听、下载。

8、监控/质检:客服管理人员可监控坐席状态,共享录音数据,进行座席评分等。

9、各类报表查看:包括呼入呼出报表、接通率、话务统计等,报表清晰,可指导客服工作安排。

三、按需付费,高性价比

以往,通常只有资本雄厚的大型企业足以承担巨额花费自建呼叫中心,中小企业虽有不容小觑的建设需求,却止步于高昂的建设成本,或只能采用最为传统的电话呼叫,方式笨拙,效率低下。得助智能则可为有呼叫中心需求的企业,提供高性价比的云呼叫中心服务,企业只需开通业务即可接入,根据话务量购买坐席数与落地号码,无需购置大量硬件设备及承担后期的维护升级费用,投入甚微,完全做到成本可控。

当然,有网友指出:呼叫中心挂着云呼叫中心的名字,但其实都是400改来的,根本情况就是个小型总机系统,没有技术和通讯能力的云呼叫中心都是浮云,如果他们给你提供400电话更说明,这个所谓的云呼叫中心就是个400代理商,所以我觉得没有什么靠谱的云呼叫中心,他们的本质都是一样的,交个几千元给企业提供一些服务,仅此而已。

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